la calidad en el software, un fin o un medio?

Estoy asitiendo estos días a un curioso debate entre compañeros sobre la calidad en el desarrollo del software.

El tema de la calidad es algo muy habitual en la mayor parte de las empresas desde hace más una década. Cuando hablamos de calidad en las empresas de desarrollo debemos diferenciar entre la calidad en la gestión y la calidad en la producción. Parece lógico, que cuando compramos hardware pagemos por un producto testado, con una garantía mínima, y si el aparato no funciona no dudamos en ningún momento en devolverlo. ¿Pero, que pasa cuando compramos una aplicación a medida?

Esto ya es otra cosa y el tema se empieza a complicar. El cliente firma un convenio que apenas entiende y que tampoco se atreve a preguntar demasiado no vaya a parecer demasiado torpe . El producto no existe, no se puede ver, ni testar y aquí empieza a la fé del comprador. Normalmente la empresa pide al cliente un adelanto del trabajo futuro que no sabe bien que será. Al cabo de unos meses se le pide otro porcentaje por un anális funcional que la empresa nunca acaba de antender que es y sigue sin ver, ni tocar nada.

Cuando ya han pasado más meses le empiezan a enseñar unos pantallazos que normalmente son muy bonitos pero que no hacen nada y vuelve a soltar más dinero. Al cabo de un año, si hay suerte, te entregan una beta del producto. Y bueno… algo hace si, pero no lo que se había pedido. Así que se empieza a hacer los eternos cambios. Hasta cuando? hasta que la empresa dice que ya vale, que está perdiendo mucho dinero en este proyecto, que se han desviado muchísimo del presupuesto inicial, que eso no es lo que se había firmado que…

Una y otra vez asitimos a la misma pelicula. Las empresa pierden dinero, o no ganan todo lo que debieran, y los clientes desconfían cada vez más de tecnologías.

Creo que es el momento de hacer del desarrollo un trabajo reconocido y de calidad y para ello todos debemos aprender. Los clientes a saber comprar y exigir y los proveedores a dar productos de calidad y con garantía.

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